退换货须知

一、服务承诺与声明
1.正品保障
五环体育网上商城（www.hiwuhuan.com）承诺所售商品均为品牌正规授权正品，杜绝假冒伪劣。如发现商品问题，可依法维权。
二、顾客服务方式
1.服务时间
• 商城营业：7×24小时可下单。
• 人工客服：周一至周日 09:30-21:00（其他时间可通过在线客服留言）。
2.联系方式
• 客服热线：4008-998-968（繁忙时段请在线客服留言）
• 投诉邮箱：service@hiwuhuan.com
三、商品退货基本政策
1.退货时效
• 无理由退货：自签收商品之日起7日内（以物流签收时间为准），商品需保持原包装、吊牌完整、未经使用且不影响二次销售，可无理由退货。
• 质量问题退货：商品存在质量问题（如开胶、脱线、功能性故障等），退换不受时效限制，但需提供有效凭证（如照片或视频）。
2.退货必读
• 保留凭证：商品外包装、吊牌、发票、退换货卡片等需保存至少30天。
• 退货流程：
① 联系客服登记退货需求（需提供订单号、商品问题描述）；
② 审核通过后，客服将提供退货地址及物流要求；
③ 按指引寄回商品，并上传物流单号至系统。
• 重要提示：未登记退货直接寄回的商品，物流中心将拒收。
3.试穿与使用说明
• 允许试穿范围：
• 服装类：可试穿检查尺码，但需保持无污渍、吊牌完整；
• 鞋类：可短暂试穿（不超过30分钟），鞋底无磨损、鞋面无划痕。
• 禁止行为：
• 剪除或损坏商品吊牌、防盗扣；
• 在户外或粗糙地面试穿鞋类；
• 修改商品（如裁剪衣物、拆卸配件）。
• 退回商品验收标准：
若商品存在以下情况，商城有权拒收并退回：
• 明显使用痕迹（如鞋底磨损、衣物汗渍）；
• 包装破损或配件缺失；
4.不予退货的情况
• 商品范围限制：
• 涉及人身健康的商品：
• 内衣裤、泳装、睡衣、袜类（已拆封或试穿）；
• 香水、护肤品（密封包装破损）；
• 精密仪器类：手表、眼镜（无质量问题且已激活）；
• 定制类商品：裁剪修改的成衣、刻字商品；
• 特价促销商品：秒杀、团购商品（页面明确标注“不支持退换”）。
• 行为限制：
• 超7日退货时效；
• 大批量团购订单（同一活动期间相同收货地址，商品总数≥10件）；
• 非正常使用导致的损坏（如跑步鞋用于打篮球比赛导致开胶等）。
四、无忧退换服务细则
1.服务性质与费用
本服务为商城提供的增值服务，非保险产品，用户需在提交订单时主动勾选并支付服务费（¥4.00起/单）。
• 服务费用说明：
• 服务费为一次性费用，用户勾选并支付后，视为已接受本条款；
• 服务费用独立于商品金额，不可与商品退款合并申请。
2.服务费用退还规则
• 商城责任场景（费用退还）：
• 因商城责任导致退换货（如商品存在质量问题、错发、漏发、商品脏污、页面描述不符、无货等），服务费将随商品退款一并退还；
• 用户需在退换货申请中提供责任归属证明（如商品问题照片、物流异常记录等）。
• 用户责任场景（费用不退还）：
• 因用户个人原因（如尺码/颜色不符、偏好变化）导致的退换货，服务费不予退还；
• 服务费用不可因未实际使用服务而申请退还。
3.补偿规则
• 金额计算：
• 补偿金额根据退货地址距离、商品重量及物流成本动态调整，单次补偿上限为¥12；
• 实际金额以平台审核结果为准（例如：西安至北京补偿¥10，西安至新疆补偿¥0）。
• 发放方式：
• 审核通过后，补偿金额需提供个人【支付宝】账户，返还至用户该账户；
• 仅在实际发生非质量问题退换货时发放，未使用服务不触发补偿。
4.适用条件
• 退货场景：仅限非质量问题退换货
• 物流要求：上传有效物流单号（非到付件）；
• 时效要求：需在签收后7天内提交退货申请，超时自动失效。
5.不适用范围
• 商品限制：
• 已拆封、使用或影响二次销售的商品；
• 特殊类目商品（如内衣、泳装、手表）；
• 行为限制：
• 地址错误或属于偏远地区（新疆、西藏、青海、内蒙古等非服务覆盖区域）；
• 未通过指定退货方式或未上传单号；
• 同一订单多次退换或系统判定为恶意退单。
6.服务限制与解释权
• 不支持“顺丰同城半日达”订单；
• 商城保留调整补偿规则、服务范围及定价的权利，并通过公告通知用户；
• 最终解释权归五环体育网上商城所有。
五、退货流程与费用说明
1.退货流程
• 步骤1：提交申请：
登录账号→进入“我的订单”→选择需退换商品→填写退货原因→上传商品照片（至少3张，含整体、细节及问题部位）。
• 步骤2：审核与寄回
• 客服将在24小时内审核，通过后发送退货地址及物流指引；
• 商品需按原包装寄回，外盒需加保护层（如鞋盒外另套纸箱），禁止直接粘贴面单或胶带。
• 步骤3：退款与补偿
• 物流签收后3个工作日内完成验收；
• 退款原路返回（15个工作日内到账），无忧服务补偿同步发放至账户。
2.运费责任
• 质量问题：商城承担往返运费（按用户实际支付金额补偿）；
• 非质量问题：
• 用户需自行承担退货运费；
• 勾选“无忧退换服务”的用户，可获最高¥12补偿（按规则发放）。
3.物流拒收场景
• 未登记退货直接寄回；
• 包装不符合要求（如鞋盒破损、防盗扣缺失）；
• 使用平邮、到付或非指定物流；
• 外盒直接粘贴面单（需额外包装保护）。
六、发票制度
1.开具规则
• 下单时勾选“索取发票”，填写抬头（个人/单位名称）及内容（限“体育用品”“运动服”“鞋类”等选项）；
• 发票金额不含运费、礼券支付部分。
2.退货发票处理
• 若已开具纸质发票，需随商品一并退回；
• 电子发票无需退回，但退货后系统将自动作废。
3.注意事项
• 礼券支付部分不可开具发票；
• 发票内容需与商品实际类目一致，不得虚开。
七、免责声明与争议解决
1.免责条款
• 以下情况不提供退换货及无忧服务：
• 商品因非正常使用或保管不当导致损坏；
• 超时申请、未按流程操作、特殊商品；
• 系统判定为恶意退单（如频繁退换、地址不符）；
• 服务费用争议：用户已勾选并支付无忧退换服务费用后，非商城责任场景下不得要求退款。

2.争议解决
• 对补偿金额或服务规则有异议，可提交物流费用凭证至客服复核；
• 争议结果以商城最终解释为准，用户可通过以下途径维权：
• 12315消费者投诉热线；
• 法律诉讼（管辖法院为商城所在地法院）。